¿Necesitas ayuda?

FAQ

¿En qué modalidades de pago puedo abonar el pedido? 

Contamos con varios métodos de pagos. Las modalidades disponibles son las siguientes: pago por tarjeta, pago por PayPal, pago contra reembolso o pago por transferencia bancaria. En esta última modalidad, el envío no saldrá de nuestras instalaciones hasta que no se haga efectiva la transferencia.

 

¿A partir de qué cantidad puedo disfrutar de envío gratuito? 

Tanto si haces el pedido a través de nuestra página web como si lo haces a través de WhatsApp o llamada telefónica, si realizas una compra superior a 50€ disfrutarás de los costes de envío totalmente gratuitos. Para los que no supere esta cantidad, los gastos serán de 3,90€ si el envío es en la Comunidad de Madrid y 4.99€ si el envío es a cualquier punto de la Peninsula.

Si el producto incluye una bombona de helio o es un producto personalizado el coste del envío se eleva a 5.50€

 

¿Cuándo me llegará el pedido?

En cuanto recibamos tú compra recibirás un correo comunicándote que has realizado tu pedido con éxito, después nos encargaremos de montar tu paquete con todo el cuidado y cariño que se merece.Cuando tu paquete está montado lo entregamos a la empresa de Transporte y te volveremos a enviar un mail para que sepas que tu pedido ya ha salido de nuestras instalaciones.

 

La empresa de transporte GLS te lo entregará al día siguiente. De 9:00 h a 19:00 h

Tu pedido en casa en 24 horas. Aunque te aconsejamos que si necesitas un artículo con urgencia lo pidas con un pelín más de antelación ya que, aunque de nuestras instalaciones tu pedido saldrá el mismo día en el que lo recibimos, durante el transporte, aunque no es común, pueden surgir imprevistos (lluvias, nieve, retrasos en carretera).

Si vives en Baleares recibirás tu pedido en 2-5 días aproximadamente.

 

¿Se realizan envíos a Canarias? 

En Reina de la Fiesta realizamos envíos a toda la península y también a Canarias. En este último caso, necesitaremos cotizar el envío, por lo que tendrás que ponerte en contacto con nuestro equipo a través del teléfono 637.45.05.07 o desde la dirección de email info@reinadelafiesta.com  Estaremos encantados de aclarar todas las posibles cuestiones y dudas.

 

¿Cómo puedo ver el seguimiento de mi pedido? 

Siempre que hagas un pedido, te mantendremos informado. Recibirás un mail cuando el envío haya salido hacia la dirección solicitada, acompañado de un número de seguimiento que podrás consultar en la página de la empresa de transportes. En el espacio personal de la web, también tendrás acceso siempre a un status actualizado de tu pedido.

 

¿Qué sucede si no estoy en casa cuando se entrega mi paquete?

Te aconsejamos que nos facilites una dirección en la podamos entregarte el pedido con facilidad. Sin embargo, si no te encuentras en tu domicilio, El repartidor intentará dejarte un aviso en tu puerta o buzón, y volverá a pasar por tu casa al día siguiente. Si no consiguen localizarte, te llamarán por teléfono para intentar arreglar la entrega.

 

Un artículo no es como me esperaba, ¿Puedo devolverlo?

Si, por supuesto, tienes 5 días naturales (desde la recepción del pedido) para realizar una devolución. En Reina de la Fiesta ponemos todo nuestro empeño en que tanto imágenes cómo descripciones se adecuen fielmente al producto.

No obstante, si alguno de los productos recibidos no es como te esperabas puedes ponerte en contacto con nosotros por correo info@reinadelafiesta.com o por teléfono.

En cuanto recibamos el producto te haremos la devolución del importe del/los producto/s a través del mismo método de pago por el cual los adquiriste. En las devoluciones los gastos de envío corren a cargo del cliente (a no ser que la devolución sea porque el producto está defectuoso o dañado, en este caso Reina de la Fiesta se hará cargo de los gastos de envío)

Por favor, ten presente que el producto que quieras devolver tiene que estar sin utilizar, en su embalaje original y en perfecto estado.

 

He recibido un artículo equivocado/defectuoso. ¿Qué puedo hacer?

Desde nuestro almacén todos los pedidos son revisados uno a uno para evitar en envío de productos incorrectos y/o defectuosos.

No obstante, si durante el montaje nos equivocáramos en enviarte algún artículo o durante el transporte ocurriera algo que dañara alguno de los productos ponte en contacto con nosotros a través de info@reinadelafiesta.com o llamando a nuestro teléfono 637.45.05.07 y a la mayor brevedad posible solucionaremos el problema de la forma más beneficiosa para ti.

 

¿Existe algún tipo de cupón de descuento?

Podrás enterarte de todos los descuentos y promociones de Reina de la Fiesta a través de instagram : Reinadelafiesta_ sólo tienes que seguirnos para poder hacer uso de ellos. Es gratis y tendrás acceso a todas las novedades, descuentos y promociones.